Gestión de Servicios de las Tecnologías de la Información

Esta asignatura está orientada a que el estudiante conozca las Normas ISO/IEC 20000, las cuales van a ayudar a las organizaciones a gestionar la actividad de sus departamentos informáticos para ofrecer un servicio fiable y eficiente; a gestionar estos entornos tecnológicos cada vez mas más complicados y al mismo tiempo esenciales.

El contenido de la asignatura se estructura en 4 bloques fundamentales. En primer lugar, se hace una introducción a las nuevas tendencias de gestión de las TI como son la orientación a procesos, la calidad, las normas y las mejores prácticas. Se introduce el concepto de Sistema de Gestión del servicio de TI, es decir un sistema de gestión aplicado a la provisión y soporte del servicio de tecnologías de la información; y el ciclo de mejora continua.

A continuación, la asignatura se centra en los principales procesos identificados en la gestión del servicio relacionados con: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega del servicio.

Y por último, se habla de la necesidad de realizar una auditoría, previo a la obtención de la certificación.