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Gestión de Servicios de las Tecnologías de la Información
Aprende y transforma la gestión de servicios TI de cualquier organización, para que sea más eficiente en costes, calidad, cumplimiento de plazos, agilidad y satisfacción de sus clientes.
Gratis
Currículum
- 4 secciones
- 14 lecciones
- 4 semanas
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- Tema 1. Introducción a los Sistema de Gestión de Servicios. Normativas y Estándares UNE-ISO/IEC 20000 e ITILObjetivo: Entender el lugar de la ISO/IEC 20000 en la gestión de servicios TI3
- Tema 2. – Los principios de la gestión de la calidad de un servicio (service quality managementObjetivo: El modelo PDCA aplicada a la gestión del servicio en la norma ISO/IEC 20000.5
- Tema 3. Especificación e implementación de ISO 20000Objetivo: Conocer los grupos de procesos para cumplir la norma.6
- 4.13.1 Procesos de provisión del servicio30 minutos
- 4.13.2 Procesos de relación30 minutos
- 4.13.3 Procesos de resolución30 minutos
- 4.13.4 Procesos de Control de todo el servicio y de la gestión del servicio30 minutos
- 4.13.5 Procesos de entrega del servicio30 minutos
- 4.13.6 Implantación de un SGS. Caso práctico30 minutos
- Tema 4. Auditoría Tecnológica, de Seguridad y Legal de Sistemas de Información0
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